Política de envío
SECCIÓN1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni despachan los domingos ni días festivos.
En períodos de alta demanda o situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. En ese caso, el cliente será informado oportunamente a través de correo electrónico o WhatsApp.
SECCIÓN 2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados son:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Regiones: 2 a 6 días hábiles
Zonas extremas: 3 a 8 días hábiles
Los plazos comienzan a contar desde que el pedido ha sido despachado.
VELMORA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
SECCIÓN 3. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y dependerá de la región de destino, peso del producto y empresa transportista.
En campañas específicas podrá ofrecerse envío gratuito, lo cual será informado claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
SECCIÓN 4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección al momento de realizar la compra.
SECCIÓN 5. Dirección incorrecta o incompleta
VELMORA no se responsabiliza por errores en la información ingresada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
SECCIÓN 6. Entrega fallida
Si el transportista no logra concretar la entrega por ausencia del cliente u otros motivos atribuibles al receptor, el pedido podrá ser reprogramado según las condiciones del courier o devuelto al remitente.
En caso de reenvío, el costo será asumido por el cliente.
SECCIÓN 7. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción y enviar fotografías del empaque y del producto.
Cada caso será evaluado y, si corresponde, se gestionará reposición o solución.
SECCIÓN 8. Compromiso
Nuestro compromiso es que recibas tu pedido de forma segura, rápida y sin complicaciones.